洁，现年32岁，是个典型的业务骨干，在公司的业绩一直都是出类拔萃的。同时，洁又是一个自视过高的人，即便自己目前职位不高，也从没把主管放在眼里，向来我行我素，还经常拿员工的利益做挡箭牌，向公司申讨福利等。虽然申讨没有成功，不过她倒是深受同事们“拥护”。这些，主管都看在眼里，因为考虑到她行事不是很过分，工作能力又确实突出，也就没多提。
　　一次，她对公司操作的某个项目提出了一个大胆的改进计划，但公司没有采纳。她觉得公司做法过于保守，居然私自做了改动，还好，被主管发现，并及时得到了制止。主管当众批评她自作主张，并要对她的行为进行严惩。她觉得很委屈：“自己一心为公司谋利益，反倒落个如此下场，还当众下不来台。”一气之下，她马上提出辞职。不仅如此，她还纠集同事集体辞职，差点导致公司业务陷入瘫痪状态。他们向公司高层提出抗议，要求辞退主管。没办法，最终这件事还得经理亲自介入处理。洁准备了一系列“武器”，准备随时迎战。
　　出乎她预料的是，这位经理没有对她进行铺天盖地的“轰炸”，而是首先请她把事情的经过，以及她的改进计划都详细地说了一遍。整个过程让洁觉得更像是一场研讨，而不是一次不折不扣的“谈判”。经理没有任何批评她的字眼，反而肯定了她的改进方案，同时也非常客观地提出了他的个人意见，以及公司之所以不能采纳她的方案的原因。说到这里，洁内心的火种也慢慢熄灭了，她开始明白公司的立场，理解主管的做法。最后，她决定继续留在公司，并接受惩罚。

　　点评

　　对于一个公司来说，员工就像是左臂右膀。如果没有好的员工，就犹如一把长弓没有利箭，形如虚设，毫无用处。可见，这位经理深知这个道理。他先选择以平等、友好的态度与员工“探讨”，让员工感觉到自己被尊重。同时，又能使员工的“苦水”得到充分倾诉，让她的情绪得到舒缓。接下来，经理出了个“绝招”，他肯定了员工的方案，这样一来，让员工深感自己的才能得到了肯定，岂不乐哉？此时，再向员工道出公司的难处，她就更容易理解。有这样的老板，员工怎舍得离开呢？自然，就有了故事中的结果，战火也就此熄灭。
　　可见，一个企业的发展，员工的情绪状态尤为重要。那么，如何在这样的硝烟中留住人，又留住人心，就是管理者们所要深思的问题了。