长期以来，在服务项目的过程中，也不少的发现到有相当多的店铺内部的管理关系比较紧张，员工总是和管理者对着干，你让往东，我偏住西，或者是表面服从，背地里对着干.......管理不行，业绩自然没有保障。

遇到这样的问题，该怎么办？有好多老板也不断的在向我咨询这个问题，解决这个问题，其实并不难，只要不是矛盾激化到停工要挟的地步，一切都还可以通过内功来完成，而不必要通过大换血、大手术来进行整改。

其实，出现这样的问题，一定的我们管理的“基因”出了问题，要么是不懂管理不会识人，让有些不良习惯的人抱团做大而又不自知，要么是管理手段简单粗暴只会监督责怪批评人，要么是过于激进目标过高而激励不足导致员工集体反抗情绪.......

原因有很多种，但基因只能有一个，那就是只有得到店员的真心拥护，店面工作才会开展的好，因此管理者需要针对不同的店员，根据他们具体的需求，对症下药。

1、给予店员“利”

利指的就是店员在薪酬上感到满意。当然，工作的目的不仅仅是为了报酬，但报酬是对工作的一种肯定。

薪酬管理一是要注意内部公平，二是要对外具有竞争力，三是要对店员具有激励性。如某位店员超额完成销售任务，应该针对销售额超出任务的部分加大提成比例，作为对突出表现的奖励。店员的努力得到了应有的回报，即“有利”，这样可以大大提高店员的工作积极性。

2、给予店员“礼”

礼就是管理者要礼遇店员，给予店员尊重、荣誉、精神上的奖励。

让店员参与到店面管理中来，让店员知道店面这一周的业绩情况和重大事项，这可以使店员及时了解店面的基本情况，尤其是那些振奋人心的业绩和事件能够在很大程度上鼓励和激发店员的荣誉感和归属感。

3、给予店员“情”

作为管理者，要善于以情动人。

管理者要认真详细地了解每个店员的情况，时刻把握店员的心理动态，及时帮助店员排忧解难，熟悉店员档案，能够叫出每一个店员的名字，知道其背景、个性特征，以及所长所短，还可以时不时地为店员制造点惊喜。保持与店员之间的良好关系是管理的基础，也是用人艺术的一个重要方面。 

4、给予店员“权”

店面的成长要靠管理者、店长和店员共同的努力，管理者要充分信任店长、店员，放权给他们，才能使店长、店员养成独立工作的能力。

管理者、店长可以让店员参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对店员的培养和锻炼，另一方面也提高了店员的满意度。由于优秀的店员不一定是优秀的管理人员，因此在运用这种方法时，需经长时间的观察，并配合其他考核制度综合使用，才不至于适得其反。

5、给予店员“趣”

任何人对自己喜欢的事、有兴趣的事，无论吃多少苦都不会感觉那么痛苦，工作也一样。只要有兴趣，再辛苦也能投人其中。虽然让店员对工作产生兴趣不太容易，但也不是不可能的。

管理者、店长可以组织店员在节假日郊游、聚餐等，不仅可以增进感情，激励店员士气，提高店员满意度，而且可以培养团队精神，塑造团队文化。

6．给予店员“发展”

支持店员参加行业里的技能培训和拓展培训，有助于减轻店员工作压力，提高店员的工作积极性。没有人喜欢平庸，尤其是对于那些年纪轻、于劲足的店员来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比薪水更有激励作用。

7．给予店员“危机”

一味的对店员好好好，不仅不会让人服从你，反而会养出一帮更加无所顾忌的的团队出来，所以，在温柔的基础上、在人性化的基础上，必须通过制度的约束，以上6点的内容的基础上，也必须给以“危机”，干不好一定要批、一定要批到痛处，通过制度来、通过收入体现、通过福利倾斜，通过末位淘汰原则等，建立起一支积极主动、服从命令的团队出来。