如何面对顾客没有选中要走?
作者:珠宝老慕 时间:2018/2/15 阅读:677次
当顾客挑选了一会放下要走你该怎么办?不要以为你死缠硬缠会有效果,那种概率很低,而且顾客一旦走了,几乎不会再回头。首先必须承认是你前期销售过程的失败,很多顾客要走的原因不是顾客不买,而是顾客挑花了眼或对你们的产品不满意,而这一切还是我们销售的不到位,首饰美不美,要看你的描述和描绘,更重要的是佩戴效果的推介,款式美不算美,搭配美才是关键点,佩戴效果的侧着才是关键。
那么怎样挽回呢,学会顺应,强调顾客的行为正确,借机思绪拉回到柜台的货品上。比如对顾客这样说:想再多看看?是的,买首饰就是要多对比多试戴,不过你挑选时最好在这几个方面,第一就是首饰工艺,第二就是款式,但我觉得根据你个性,最好是选择一种简单简洁,优雅大方的款式,很能体现你的气质,第三才是重点,就是搭配美,就想买衣服一样,好看未必适合自己,首饰的作用就是起着画龙点睛的效果,是很有讲究的,实际上刚才选的几款里,这一款好这一款我很欣赏,尤其是这一件,买首饰的关键点就是看搭配效果,根据脸型,肤色,着装以及性格来确定,你看你的脸型,很适合这两个款式的,要不你再试试看,给你挑选做个参考!
当然,也有的顾客因为价格产生走的念头,这就要再次加深商品与顾客的亲密度,并重复自己品牌和店铺的优势和亮点,当顾客对你的品牌和产品认可了,价格已不是问题,适度的给予顾客一个台阶,比如加送个礼品,去点零头等等!
此外,也可以给予顾客一个后悔期,比如说,你可以先买回去,问问周边的朋友和亲戚,如果三天内不满意就可以来退换!等等,先稳住顾客,得到顾客比什么都重要!(老慕感悟)
来源:珠宝知识与终端管理