纵观如今的黄金珠宝市场，乍一看生机勃勃，一片繁荣，但珠光宝气之下，掩盖的是竞争激烈下的险象环生，危机重重，这时一个珠宝店铺管理者的管理水平，决定了这个店铺在当地市场的竞争和生存能力，那么一个店铺有哪些有效的管理方式呢？
一、流程管理
一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说就是可复制的工具。销售人员按照流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。门店运营管理流程可提升管理效率，比如店铺营业流程可保证门店的正常运营，店长对门店营业前、营业中、营业后的工作要点熟悉，能加速店长的管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查，修改，完善，从人的复制到店的复制，能产生极大的效益。店长工作流程请阅读兰酷公众号前期推送。
二、目标管理
店铺开门做生意，第一看的就是业绩。销售目标对业绩的达成具有指导性的意义，设定目标一定要依据SMART原则，指的是具体的、可以衡量的、可以达成的、有依据的、有时间限制的。
销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解，人员分解，任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过任务情况，指导员工具体的操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等。还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来，才能按照店长预想的目标发展，最终达成指标。
三、晨会管理
一日之计在于晨，晨会相当于推土机，一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早上把员工的激情调动起来，这一天的销售工作才能有一个良好的状态。早会内容可以是回顾总结，也可以是能力提升，但早会上一定要添加激励，通过跳舞，播放激励歌曲，激励故事，店长对表现优秀的员工进行表演等。早会内容流程请阅读兰酷微信号前期推送。
四、vip客户管理
根据现代管理学的理论，零售店铺80%的利润来源于20%的顾客，这些顾客就是店铺的VIP顾客，而这个理论在珠宝这样的高端商品领域中更为凸显。零售店铺想要做好生意无非就是做两件事情：第一就是不断招揽新顾客，第二就是积极维护老顾客。但非常可惜的是，我们经常在珠宝零售终端看到情况是不断花大成本、大价钱做营销推广活动的商家很多，但认真细心维护VIP客户的商家却凤毛麟角。
VIP客户消费数据是一项综合指标
在进行VIP客户维护之前，我们首先要了解VIP客户是影响店铺生存的关键，VIP客户消费数据是衡量在一家店铺品牌影响力、商品适合性，运营管理能力及店铺服务水平的综合指标。
通过近10年的零售网点数据观察我们发现：一间经营两年以上的店铺VIP销售额占比控制在30%通常是比较合理的，如果该店铺的经营数据低于这个数字的比例，那就证明这间店铺的生意都是靠先天商圈环境或者营销推广活动等投资性行为促成的。要知道开发一个新客户的成本比维系一个老客户的成本高5倍，但在当下市场中，这些看起来传统稳健的投资性行为却并没有达成客户积累，也别提改善店铺销售状况了。如果把经营店铺看作是一次庄稼种植，投资性行为就好比播种，没有准确定位就像选错了种植土壤，所有即使从不间断地施肥、浇灌，庄稼不可能等来大丰收的一天，品牌口碑自然也没有达到预期中的传播效果。而这些店铺一旦脱离先天商圈环境或没有促销推广活动，生意只会越做越艰难。相反，如果一间店铺中老顾客的消费占比高于30%，那么这间店铺一定是一个拥有优质服务、口碑一流和极高美誉度的优质店铺，随着时间流逝，它的生意会经营得越来越好，而且即使面临行业困境，它的抗风险性能力也比普通店铺要强得多。
曾经在管理一家银泰系统的店铺，因为商场门口修路、不便停车等原因，整个商场所有品类的生意都下跌了一半，只有我们这间店铺的业绩同比持平。当时商场领导都来讨教经验，发现这间店铺的业绩都是靠老顾客来支持的，这和我们一直重视老顾客的跟踪和维护是分不开的。
0-3-3-3VIP客户维护法
到底应该如何进行VIP客户管理呢？售后维修保养？会员卡？积分换礼？会员特卖？对于VIP客户的维护，只做这些远远不够。通常，企业都是在店铺销售业绩不理想的时候、促销活动的时候、上新品的时候才会想到老顾客，而店铺自认为给予的折扣就是对VIP客户的回馈，事实只是想让消费者买的更多。你我都是消费者，当然都懂商家的这些小把戏。
什么样的VIP客户维系方式才是正确的？以笔者的经验看来，店铺要与客户建立情感，分享情感，并将这种情感融于与老顾客的日常交往中，使双方形成一种相互信任的关系。针对珠宝行业我们推行0-3-3-3VIP客户维护法，经过不断的推动与跟进，已经为不少品牌商创造了价值。今天笔者重点为大家介绍一下0-3-3-3VIP客户维护法。
0-3-3-3——0。这里的0代表购买当天，销售人员在顾客购物当天为他发送感谢信息，感谢顾客的购买行为，推荐话术为：“尊敬的xx小姐，我是xx珠宝的小丽，非常荣幸今天接待了您，也特别感谢您今天在本店选购了您心仪的珠宝，这是我的联络电话，对于货品有任何疑问都欢迎您和我联络。”试想一下我们在商家购物时，销售员都很热情细心，但离店后就没有人再来关心我们了。如果你是这位消费者，收到了这样的信息，会不会对于小丽这位销售人员记忆犹新呢？
0-3-3-3——3。客户维护法第二步，3即购买3天给顾客打回访电话，询问顾客佩戴感受，坚定顾客购买信心。一般情况下，顾客购物当天不一定会马上佩戴。许多顾客购买珠宝是为了送礼，而打回访电话的目的，除了要和顾客多些互动让顾客记住你，另一方面也是认可顾客的购物行为。推荐话术：“李小姐，您好，我是**店的珠宝顾问小丽，还记得我吧？（增加印象）今天给您打电话就是想问问您上次在我们家买的钻石项链带出去效果怎么样啊？（询问佩戴效果）您同事都很羡慕您吧？我觉得您真的非常适合那款项链，太衬您的气质了，女人就该有几件好首饰的。（认可购买行为）不过钻石首饰属于娇贵的商品，您平时还是要注意好好保养，钻石有亲油性，戴久了会吸收化妆品和皮肤的油污，影响光泽，您三个月之后回店里我给您清洗保养一下，顺便也要检查一下镶嵌是否牢固。（提醒首饰保养）
0-3-3-3——3。客户维护法第三步，3代表三个星期的意思，即按照每三周一次的频率定期给顾客发送珠宝相关的短信/微信，如珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息，在这个过程中建立自己珠宝顾问的专业形象。消费者也是需要被培育的，店铺要提高老顾客对于珠宝商品的审美和鉴赏，当他们越来越喜欢珠宝，销售机会就会越来越多。切记：发信息的频率不要太高，更不要只给客户发促销信息！
0-3-3-3——3。客户维护法第四步，3代表三个月，也就是每三个月电话邀请顾客回店清洗保养一次，因为在前面的0-3-3的过程中已经埋下伏笔，在第三个月邀请顾客回店清洗也是水到渠成。由于前期已经与顾客建立了诸多联系，当顾客再次回店的时候，店铺与顾客的距离也拉进了许多，也更容易产生再次销售，热情的老顾客说不定这时就会积极地帮助你转介绍新客户呢！推荐话术：“李姐，您好！（关系更熟络了），我是xx店的小丽啊，今天给您打电话要提醒您，您的首饰保养日要到了，您看什么时候过来方便，是工作日还是休息日呢？上午还是下午呢？（给顾客二选一的选择）好的，那我们约周三下午四点您过来吧，那时候人不多，您过来了还可以给您的首饰好好检查一下，家里其他的首饰方便的话也带过来我给您清洗保养一下。我周二晚上会再提醒您一下，那我们周三见啦！”
当然，0-3-3-3VIP客户维系法只是VIP客户管理中的一个组成部分，了解顾客满意度、提高顾客忠诚度、有效开拓VIP，化解VIP顾客投诉等工作同样重要。作为领导者，要把罗马不是一天建成的，VIP客户维系需要不间断地去做的管理意识灌输下去。注重每一次与顾客交互过程中的体验，不断优化VIP客户服务感受，才能够提高消费者与品牌之间的满意度与忠诚度，并最终提升品牌效应，提高品牌价值。