在中国餐饮界，海底捞绝对算是一个传奇。从1994年成立之初到现在，22年间以独特的经营理念和服务迅速崛起，在全球开出上百家直营连锁店铺，创造出“夏天排队吃火锅”的奇观。复盘海底捞的成功，关键点不是产品而是服务。海底捞并没有如同王老吉一样从清朝遗留下来的秘方，而是凭借其超出常规经营的“变态服务”，在竞争激烈的餐饮界杀出一条血路。

   做珠宝不同于做餐饮，顾客可以经常重复消费，那么如何做好服务呢？只要做到以下几点，月销量破百万绝不是问题：

1、保持真诚的微笑

   顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

2、平等对待每一位顾客

   不要通过顾客的穿着打扮去判断顾客是否有钱，更不能因为一个顾客衣着朴素就去冷落，而是平等的服务态度对待每一位顾客，这样，你会有想不到的收获。

3、为顾客选购提供专业建议

   在实体行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

   过去，树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

4、不让顾客买多余商品

   每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

5、做到退换货无障碍

   购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

6、顾客永远在第一位

   流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

   不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

7、尽量满足顾客需求

   顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

8、要用最完美的方式回答顾客的问询

   网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

9、真诚的承认错误

   工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

10、始终如一的对待顾客

   不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

   没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

11、紧跟互联网潮流

   珠宝行业“寒冬”的外在因素是经济大环境的不景气，但是其内在核心是珠宝消费者消费需求和消费习惯的改变。在珠宝消费群体中，8090甚至00后的消费者已经占据主导地位，相应的消费需求和习惯也会不同。他们的理念更倾向于未来消费，正是因为如此，移动支付、分期付款等方式迅速在这个群体中漫延开来。

   目前，位于珠三角的中国创新之都深圳已经出现了宝分期等珠宝分期平台，可以实现无卡分期，宝分期的出现能够在一定程度上帮珠宝店面解决部分问题。一方面除了店铺现有的货品，消费者可以在手机上选择更多的款式，满足他们的多样化需求。另一方面，消费者可以选择分期购买商品，不用过多占用手里的现金，消费者完全可以用剩余的钱进行理财，增加资金的使用效率和增值空间。店铺的服务做好了，消费者满意了，生意自然就好做了。