今天想和终端店铺的店长们分享一些关于如何处理员工问题的话题

在终端当中呢，我们店长经常会遇到员工出现问题，在处理问题的时候。会跟员工发生矛盾或者这个问题处理得并不理想。那么，今天呢，我就通过我以往的经历，和大家分享一些关于终端店铺如何处理员工情绪，如何处理员工问题的一些方法。希望能够帮助到大家。

第一，要在冷静的时候处理，因为人是感情动物，在发脾气的时候呢，最容易在匆忙中随便乱说话，这种未加考虑信口而出的话，就会伤害到对方。

首先，我会把终端店铺的店长定义为一名医生。那店长呢，就应该像医生一样看病查看病因，找出原因以后就不难处理了。发生问题的人，其实本身就是有问题的人，就像病人一样，有的病情很轻，只要换个环境就可以治好了；有的病的虽然不重，但由于不是对症下药，即使采用了药物治疗、物理治疗也是很难治愈的。有的呢，则需要长期的去做康复性的治疗。总之，无论是哪一种。总要确诊病情，并且采取冷静的应对办法去治疗才会取得好的效果。

第二，必须做个别处理。当着众人的面批评你的员工的时候，往往会使对方无法接受或者产生反感。有时甚至会使个别承受能力比较差的员工失去继续工作下去的勇气，最后酿成不好的结果。

第三，要坦率。绕圈子的批评往往会造成一种错觉，还是坦率地告诉对方会比较好。

第四，要选择适当的时机。过于频繁的批评呢，就不会有好的效果啦，那比如说：我们在终端店铺呢，经常会出现刚刚跟员工说完“你的价签没有摆好”，马上又会说“你的柜台有手印”紧跟着又会说“你迎宾的时候手是不规范的”。这样的话呢，会容易造成员工的反感，所以选择好的时机，会有比较理想的效果。

第五，要有鼓励的意义，比如：类似于这样的错误不像是你犯的。虽然这样的话也是受了批评，但是由于加了这么一句话，员工在受到批评的时候，往往心里也是坦率的，他容易反省也容易诚恳的去改进。

第六，就是要明确我们和员工谈心的目的是什么，我们的目的不是让员工低头认错，摆正态度。我们真正的目的是要让他们改正缺点，振作精神，今后会做得更好。

最后呢，还是想跟各位终端的管理者分享一点：在我们与员工沟通和交流的时候，我们是带着欣赏和彼此尊重的眼光去做交流？还是一定看到员工的不足，或者要提升才跟员工去交流？这个很关键。在终端，我们经常会听到店长说我的员工这里不好、那里不好。

试想：我的店长经常看到的都是我的缺点。而没有欣赏到我的优点，员工的自信心也会大大降低，犯错的可能也就越大。所以终端的店长们，请带着你欣赏的眼光去看待你身边的同事，也许每一天一点点的赞美，会让你的同事进步更多。