案例：珠宝顾问介绍完珠宝后，顾客什么都不说就转身离开。在这种的情况下，我们的销售人员应该怎么来应对呢？下面我们来具体分析。

错误的应对方法

1. 这款看上去效果很不错的。

2. 先生稍等，还可以看看其他款。

3. 您如果真心要可以再便宜点。

问题诊断

“这款看上去效果很不错的”，珠宝顾问说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对这款珠宝不感兴趣，可是珠宝顾问仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。

“先生稍等，还可以看看其他款”则是珠宝顾问根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。

“您如果真心要可以再便宜点”，珠宝顾问成了报价员，总是期待以价格来打动顾客是愚昧的，这么做一方面人为地挑起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。珠宝顾问要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失。

应对策略

珠宝顾问一定要管好自己的嘴巴！做事说话一定要按照顾客的喜好，不能随心所欲。说出去的话就好像泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。

就本案而言，珠宝顾问首先要检讨为顾客介绍珠宝的时机是否正确。一般而言，当顾客对珠宝有兴趣或者需要帮助的时候，珠宝顾问及时切入进行有的放矢地介绍成功率会更大。如果时机没有问题，接下来珠宝顾问应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后珠宝顾问也可以真诚道歉，主动承担责任，再次询问顾客，以求得再次机会。

正确的话术模板

（一）

珠宝顾问：小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的珠宝呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

（二）

珠宝顾问：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的珠宝，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的珠宝，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客的需求和意图）

（三）

珠宝顾问：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的珠宝顾问，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的珠宝！

小结：管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快，只能招致更大的损失。