在珠宝销售中询问是采取主动销售方式，一般的人都会选择先回答对方的问题。提问技巧可帮助销售人员把握谈话方向，掌握主动权，了解并激发顾客的购买欲望。

一般将询问分为两大类： 一种是特殊疑问句，为开放式问题；一种是一般疑问句，为封闭式问题。

特殊疑问句一般含有疑问词，只要顾客讲礼貌，那么他的回答哪怕再短，至少是个完整的句子，方便从顾客那里获得详细的情况，比如：您想看看生肖挂件还是吉祥挂件？您是看钻石还是K金？你心中有什么样的预定价位呢？您需要看哪方面的饰品？喜欢简单些还是华丽些的样式？等等，顾客可以根据提问做出选择或给出新的答案，由此确认购买方向。

一般疑问的回答为“是”或“不”也就是“肯定”或“否定”，对于特别饶舌的和迟疑不决的顾客很管用，比如：您觉得这个价位的产品合适吗？您是要看看钻戒吗？您还要不要看看K金项链？我现在帮您开单好吗？等等，客户回答是确认或否定提问，由此判断购买方向。

注意千万不要连续问超过三个以上的问题。当两个问题问完后要能接着话题自己讲，和顾客聊天。将问题间拆开，连续发问会让人有压力，甚至产生反感。中间可用赞美打破僵局，并加上穿插饰品解说。

饰品介绍之后，就要尽快了解到顾客究竟喜欢哪款，是当天就有购买意向还是先打听看看？有哪些个人喜好？等等这样才能向他推荐最合适的饰品，帮助顾客作出明智选择。

销售中一般首次向其推荐1-2件饰品，推荐过程中注意一次不能推荐过多的饰品，推荐完后观其反应，进一步了解愿望。询问分析并倾听回应。