当顾客在你面前提到别的品牌某项好时！很多员工要么无语，要么针锋相对！大贬对手！从而使顾客产生两种感觉！前者是你自己不自信，商品肯定不好。后者让顾客觉得你素质差，很反感！我建议要先肯定对手！按辩证的手法去针对对手的另一面加以说明！

举例：

   一、某顾客来到店内，说某品牌的款式少！没有另一家得多！你不妨说，是的，我也看到他们的款式不少，不过我们是品牌，主要体现一种品牌的风格！在款式上力求各个精品！过时的和不受欢迎的款式一律不上柜！很多顾客选择我们，主要是注重我们的品牌和风格！

   二、以顾客来到店内，说别人是某某某品牌，你的品牌没听过！你不妨说，是的，现在的确有人认品牌！但更多的人注重的是款式！你看我们的款式，在成色，工艺相同的条件下，同样价格买的克数多，且加工费低！不知一样的黄金戴在手上别人能看到什么差别！再比如，顾客来到店内，说别人的钻石能调换，你不妨说，是的，的确这样可以让顾客多戴几个款式，但钻石是增值的，往往会越换越小，还有钻石恒永久，一颗永流传！这一颗应该是你的永恒！建议不要乱换！我们有改款业务！钻石永远是你的这个！款式可以永远的变！

   三、当有顾客到店内说，同样的钻石你们的价格比别人高！你不妨这样说！是的！有些顾客买钻石冲着实惠买的，而有的顾客则冲着品牌和品质来的！我们主要个顾客带来的是更多的精神享受。戴品牌钻石感觉是不一样的！等等！

   总之事物都有正反两面！学会辩证法，运用辩证法去说服顾客，争取和锁定自己的目标顾客！有一次在课堂上让学员残酷的辩论钻石好还是黄金好！听了让我痛苦，实在受不了！都把对方贬的让人不想再买！这不是辩论的技巧！好的辩论是肯定别人的基础上表明自己在其之上！

  好上加好是更好！或另一特色让人无法比拟！