每到淡季来临的时候，我们经常总是会抱怨客人少、客流不旺，回头客更是少的可怜，但很多时候，我们真的在开发客流方面用尽了心思了吗？

很多导购认为，签单的顾客才需要细心招待，送客出门，给顾客留一个好印象。岂不知，没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转，我们导购往往都会脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对，但是，这肯定是不妥当的。

别说导购人员如此了，甚至大多的店铺管理者也都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续的服务如何开展对客流的增加、对吸引回头客来说，非常重要，我们究竟需要在客人离店过程前后提供哪些服务？今天，就和大家谈一谈顾客离店，我们必须做好的几件事~

一、为什么要送客离店？

我们自己回想一下，连我们自己购物的时候都会货比三家，更何况对珠宝行业完全陌生的其它顾客呢，一定也是和我们同样的购物心理。顾客不可能到一家店后就直接购买而不去其他的店。顾客一定会去很多家店，进行详细的比较，挑选质量最可靠的、性价比最好的或者是自己最喜欢的、最合适的、最满意的首饰，然后才决定是否购买。

如果顾客在店里看完我们的首饰后，没有成交，而你认为没有送顾客的必要，就不送或者简单把顾客送出去，那么，顾客就会认为你的服务态度不好，在最后选择的时候，自然会把你和你的店排除在可选之外，其实，你可能永远也不会知道，其实顾客对我们的产品和价格恰恰在经过比较后，是最满意的，而只是因为你个人的冷淡，影响了顾客的消费信心、最终造成了顾客的流失。

如今产品高度同质化，顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购，差不多的商品，如果你在送客的时候不能做到最好，顾客流失的可能性就会非常大。因此，即便是没有成交，我们也要把顾客送出门外，这不但会给顾客留下一个服务良好的印象，还可以观察顾客走出我们门店后的行为，以此来检查我们这次销售的效果。

已成交客户：送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

未成交客户：我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。

因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

二、送客离店的注意事项:

1、 不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、 不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

3、 赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

4、 客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

三、送客过程中努力留下未成交客户电话号码:

1、给顾客提供产品服务：

“我们希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的联系方式？”

2、进店礼品登记表：

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

3、问职位是做什么：

比如是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动：

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

四、送客离店后如何维护已成交客户?

1、10分钟内发离店感恩短信：

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍：

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在这个行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

结束通话的时候，你不妨用这句来结尾：“待会我给您发个信息，您可以存上我的电话，或者添加微信，我的微信与手机号同步。”

3、用心对待客户：

天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。