销售人员讲好一句话可以带来一笔生意；一句话没讲好也会令您失去一笔生意。所谓一句话可以把人讲笑起来，一句话也可以把人讲跳起来！今天，向各位分享在销售的最后一个环节当中的防反悔话术。

很多销售人员好不容易劝说客人终于同意买单了，可就在转身开票的时候，顾客马上改变主意了，要过几天再说，结果空喜一场！有的顾客甚至是已经交纳订金了，最后又决定不买了。

你在日常销售中，有没有遇到这种问题？这个时候如何讲话才能让对方不反悔或不好意思反悔呢？

下面给大家介绍几种实用的临门一脚“固客法”，您不妨一试。

1、多谢和恭喜

顾客决定购买产品之后，永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了！”类似的话，同时要感谢对方对你的信任。

2、转向受惠的对象

顾客如果是为其他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象，这样顾客很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。

例一：男士为女士购买了首饰，掏钱的是男士，使用是的女士。这时要立即向女士讲：你的爱人太爱你了！你的爱人对你真好！你的爱人真大方！你爱人太喜欢疼人了！小姐，你有这样的男朋友真是太幸福了，我太羡慕你了！——这样一讲，男士很难反悔。如果男士反悔，就表示男士不爱女士了。

例二：爸爸为小孩买了首饰。我们要向小孩讲：你爸爸真好！你爸爸对你太好了！你爸爸真爱你！同时，要向孩子的妈妈讲，你们家太幸福了，你老公太体贴了，好让人羡慕呀——这样一讲，爸爸就很难反悔，反悔表示不爱自己的小孩、后悔就显得不体贴、家庭不幸福了。

例三：年青人为父母买东西。同理，我们要学会在他父母面前赞美年青人。

3、乔吉拉德法

乔吉拉德是世界上最伟大的推销员，他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后，他总问一句话：

“先生，非常感谢您对我的信任，购买这一款汽车，我要非常恭喜您，您绝对做了一个非常明智的决定！我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了其他很多方案，因为我也是个销售员，想让业绩做得更好，所以我特别想请教一下，为什么您最终还是向我购买呢？——这样也让我能够在销售上更进一步，非常感谢您！”

4、有意扩大宣传面

让相关的人甚至是不相关的人知道，客户碍于面子也很难反悔。

家具公司的一般是这样做的，客人购买了家具之后，送货时他们会把车身做上标语，敲锣打鼓的送过去，效果更好。三楼买的家具，你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道，既为自己做了广告，又扩大的宣传面。

如果是送到老板办公室里的东西，你要让全公司上上下下都知道老板买了一件物品。而只要知道的人越多，对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退货了——根本无法张开口！

我们珠宝店铺怎么利用这一招？

客人成交后或决定成交时，我们不可能象家具公司那样，搞得顾客身边的人都知道，但是我们可以安排其尽快去买单，然后主动要求和客人合影留念，如果是两人同行，可以让其中一人去买单，马上就可以各另外一个客人进行合影留念。

特别是大单客户，一定要尽快合影，然后马上在工作群里群发，同时在朋友圈表示对客人的感谢——感谢XXX客人选择xxxxx品牌，感谢对我个人工作的支持，买珠宝买黄金当然选择xxxx珠宝，同时，配上产品图片或和客人的合影。

同时，也可以为了扩大宣传的目的，特意设置一个相对有吸引力的赠品，在客人买完单后，引导客人拍照并发送到朋友圈，即可用原来的赠品换取价值更高一个级别的礼品一份。转发内容参考：感谢XXX珠宝员工的热情服务，感谢他们的专业推荐，让我和爱人选到了让我们非常满意的定情信物，我选择xxx珠宝，我为XXX珠宝代言！

这样，员工群发了，客人自己群发了，再想反悔自己心里都有点过意不去！

以上四点其实是抓住人心，用了一点小技巧，让我们的销售成功的可能性更高。不过，如果顾客确实因为产品质量问题或是买错了商品，我们还是尽量允许“反悔”，即使退货有难度，也一定要热情的调换，商业之道，诚信为本！