良好用心的服务更需要以专业的珠宝知识为基础。本集团非常重视员工的专业知识及个人发展空间，并设立完善培训制度及考核准则，涵盖了理论、销售技巧、产品知识，以及个人品格课程等，以确保员工具备专业水平及应变能力。于2019年，本集团开设逾70个培训班，共有近2,000位同事接受培训，培训时数达3万小时。

    为让店员在服务专业上有更大的发挥，六福集团已有超过170位员工取得GIA证书，并于香港分店担任GIA钻石顾问，提供专业珠宝知识及意见，让顾客能够安心选购首饰。另外，至今亦已有逾220员工考取GTC证书资格，员工加强专业知识，令顾客在购物时倍添信心。

    六福集团相信，只要前线同事用「心」去了解顾客的实际需求，不作强硬推销，自然会得到顾客的信任，顾客亦会安心尽情地于分店购物。每位员工接受过本集团业务宗旨及相关产品知识的培训后，均会尽心为顾客提供专业而中肯的意见，为每一位前来购物的顾客提供更完善、优质的购物体验。

    从六心服务计划严格执行到专业知识的常规化培训，六福集团从硬件到软件，真诚用心的服务得到了市场和顾客的信赖和支持。